SERVICE SUPPORT

服务支持

公司秉承用户至上的服务理念,始终坚持为用户提供一流的技术、高品质的产品和精细化的服务。

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  • 服务时间响应
  • 产品质保
  • 服务方式
  • 办事机构网点
  • 故障响应时间:10分钟;

    电话或远程问题解决:4小时以内;

    服务人员到达现场响应时间:本市以内4小时内到达,跨市12小时内到达;

    现场解决问题时间:到达现场后4小时内;

  • 免费安装调试及软件升级,从产品安装、验收合格之日起质保期一年。

    凡在质保期内出现质量问题(误操作或不可预见因素引起除外),我方无偿进行维修、升级。

    终生提供系统免费升级服务。

  • 电话回访:定期对用户进行回访,了解使用情况。

    定期巡检:每年对客户进行12次以上的上门巡检服务。

    现场服务:在客户遇到电话中不能解决的问题对客户进行免费上门现场服务。

    电邮服务:定期为客户发送与产品相关资料(新技术、新产品)的电子邮件,让客户对所购买的设备有更加深入的了解。并在电邮上及时与客户沟通。

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